Napsal Chris Matyszczyk, přispívající spisovatel dne 7. srpna 2022, zhodnotil Zane Kennedy
Máte všechny důvody, pokud jste se v poslední době obávali o McDonald's.Ale možná jeho budoucnost nebude taková, jak si myslíte.
Firmám s rychlým občerstvením jako je McDonald's se docela daří, děkuji moc.
Tedy kromě inflace a nedostatku lidských bytostí, které chtějí pracovat v McDonald's.
Je tu však ještě jeden aspekt, který do vnitřností zákazníků Big Mac přináší více než jen záchvěv nepohodlí.
Je to myšlenka, že McDonald's brzy nebude nic víc než chladný prodejní automat, který bude vydávat hamburgery a obejít se bez úsměvů a lidskosti.
Společnost již důsledně testuje objednávání robotického pohonu.Vyvolává to dojem, že stroje jsou lepší způsob, jak učinit zákazníky šťastnými, než lidé.
Když byl generální ředitel McDonald's Chris Kempczinski dotázán, kam až mohou sahat robotické ambice společnosti, hraničilo to s ohromením.
Na výzvu společnosti McDonald's za druhé čtvrtletí ohledně zisku za druhé čtvrtletí položil neustále pozorný analytik ze stále nečinné banky tuto pilnou otázku: „Existují v nadcházejících letech nějaké kapitálové nebo technologické investice, které by vám umožnily snížit vaši poptávku po pracovní síle a zároveň celkově zvýšit služby zákazníkům?"
Zde musíte obdivovat filozofické důrazy.Předpokládá pouhou představu, že roboti mohou a budou nabízet lepší služby zákazníkům než lidé.
Kupodivu Kempczinksi kontroval stejně filozofickou odpovědí: "Myšlenka robotů a všech těch věcí, i když je možná skvělá pro sbírání titulků, ve velké většině restaurací není praktická."
Není?Všichni jsme si ale opásali bedra na další rozhovory s robotem typu Siri na průjezdu, což by mohlo vyvolat stejné nedorozumění jako rozhovor se Siri doma.A pak tu byla skvělá myšlenka robotů obracejících naše hamburgery k dokonalosti.
To se nestane?Nemyslíš si, že by to mohla být věc peněz, že ne?
No, Kempczinski dodal: "Ekonomika se nevytrácí, nemusíte mít nutně stopu a je tu spousta investic do infrastruktury, které musíte udělat kolem své sítě, kolem vašich systémů HVAC. Nebudete to v brzké době považovat za široce založené řešení.“
Slyším hosana nebo dvě?Cítím povzdech touhy po pokračující interakci s lidmi, kteří možná neopustili střední školu, ale opravdu se chtějí ujistit, že ve svém Big Macu dostanete ty správné vnitřnosti?
Kempczinski připustil, že role v technologii se zvýšila.
Přemítal: „Existují věci, které můžete dělat kolem systémů a technologií, zejména s využitím všech těchto dat, která shromažďujete kolem zákazníků, o kterých si myslím, že mohou usnadnit práci, věci jako plánování, například objednávání jako další příklad, který nakonec pomůže snížit část poptávky po pracovní síle v restauraci.“
Jeho ultimátní řešení však pozvedne srdce, mysl a snad i obočí každého, kdo lpí na představě, že lidstvo má ještě šanci.
"Musíme to nějak zvládnout staromódním způsobem, což je jen zajistit, abychom byli skvělým zaměstnavatelem a nabídnout našemu týmu skvělý zážitek, když vstoupí do restaurace," řekl.
No, já nikdy.Jaký obrat.Věřili byste, že roboti nemohou nahradit lidi, protože jsou příliš drahí?Věřili byste, že některé korporace si uvědomují, že se musí stát skvělými zaměstnavateli, jinak pro ně nikdo nebude chtít pracovat?
Zbožňuji naději.Myslím, že půjdu do McDonald's a budu doufat, že ten stroj na zmrzlinu funguje.
Novinky poskytuje ZDNET.
Čas odeslání: 17. srpna 2022