Napsal Chris Matyszczyk, přispívající autor, 7. srpna 2022, recenzent Zane Kennedy
Pokud jste si v poslední době dělali starosti s McDonald's, máte k tomu všechny důvody. Ale možná jeho budoucnost nebude taková, jakou si představujete.
Společnosti rychlého občerstvení jako McDonald's si vedou docela dobře, moc děkuji.
Kromě inflace a nedostatku lidí, kteří chtějí pracovat v McDonald's, samozřejmě.
Je tu ale ještě jeden aspekt, který zákazníkům Big Macu přináší víc než jen mrazení po hlavě.
Je to myšlenka, že McDonald's brzy nebude nic víc než chladnokrevný prodejní automat, který bude vydávat burgery a rozdávat je s úsměvy a lidskostí.
Společnost již důkladně testuje robotické objednávání z auta. To vytváří dojem, že stroje jsou lepším způsobem, jak uspokojit zákazníky, než lidé.
Proto to hraničilo s ohromujícím, když se generálního ředitele společnosti McDonald's Chrise Kempczinskiho zeptali, jak daleko by mohly robotické ambice společnosti sahat.
Během konferenčního hovoru o výsledcích hospodaření společnosti McDonald's za druhé čtvrtletí se jeden stále ostražitý analytik z stále nečinné banky položil tuto bedlivou otázku: „Existují v nadcházejících letech nějaké kapitálové nebo technologické investice, které by vám mohly umožnit snížit poptávku po pracovní síle a zároveň zlepšit celkový zákaznický servis?“
Musíte obdivovat filozofické důrazy, které zde kladete. Předpokládá se pouhá představa, že roboti mohou a budou nabízet lepší zákaznický servis než lidé.
Kupodivu Kempczinksi kontroval stejně filozofickou odpovědí: „Myšlenka robotů a všech těchto věcí, i když je možná skvělá pro získání titulků, v drtivé většině restaurací není praktická.“
Že? Ale všichni jsme se připravovali na další rozhovory s robotem podobným Siri u drive-thru, což by mohlo vyvolat stejné nedorozumění jako rozhovor se Siri doma. A pak tu byla ta úžasná představa robotů, kteří nám dokonale obracejí burgery.
To se nestane? Nemyslíš snad, že by to mohlo být kvůli penězům?
Kempczinski dodal: „Ekonomická stránka není jasná, nemusíte nutně mít dostatečnou půdorysnou stopu a je třeba provést spoustu investic do infrastruktury kolem vašich energetických společností, kolem vašich systémů HVAC. To se v dohledné době neukáže jako široké řešení.“
Slyším jednu nebo dvě hosana? Cítím povzdech touhy po pokračující interakci s lidmi, kteří možná ještě neodešli ze střední školy, ale opravdu chtějí mít jistotu, že do svého Big Macu dostanete ty správné vnitřnosti?
Kempczinski připustil, že role technologií roste.
Zamyslel se: „Existují věci, které můžete dělat se systémy a technologiemi, zejména využitím všech těchto dat, která shromažďujete o zákaznících, což si myslím, že může práci usnadnit, věci jako plánování, například objednávání, což v konečném důsledku pomůže snížit poptávku po pracovní síle v restauraci.“
Jeho konečné řešení však pozvedne srdce, mysl a možná i obočí všech, kteří se drží myšlenky, že lidstvo má stále šanci.
„Musíme to zvládnout postaru, tedy zajistit, abychom byli skvělým zaměstnavatelem a nabídli našim zaměstnancům skvělý zážitek, když přijdou do restaurací,“ řekl.
No, já nikdy. To je ale zvrat. Věříte, že roboti nemohou nahradit lidi, protože jsou příliš drazí? Věříte, že si některé korporace uvědomují, že se musí stát skvělými zaměstnavateli, jinak pro ně nikdo nebude chtít pracovat?
Zbožňuju naději. Myslím, že půjdu do McDonaldu a budu doufat, že tam funguje stroj na zmrzlinu.
Zprávy poskytla společnost ZDNET.
Čas zveřejnění: 30. listopadu 2022
